communication

  • Psychologie : Améliorer la communication médecin-patient

     

     

     

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    Avoir un bon contact avec son médecin, c'est primordial.

     

    Qd tout va pour le mieux, tout va pour le mieux !

    En contrepartie, on n'oublie pas les expériences malheureuses.

    10 ans après, on se souvient encore de la rage, la stupeur ou l'abattement consécutifs à une consultation chez tel médecin qui...

    Pas question ici d'erreur médicale, mais de "couacs" dans la communication.

    Mais comme une relation se construit à 2 , voici qq mésaventures de patientes et les réactions et conseils du médecin.

     

    1/ A chaque fois, certaines visites de patientes chez le généraliste débouchent sur un rendez-vous chez un spécialiste..mais pas pour chaque patiente...Pq une différence de traitement ?

     

    Entre toujours et jamais, il y a un juste milieu...

    Des examens complémentaires sont parfois nécessaires.

    Dans certains cas cependant, le patient est tellement angoissé qu'il faut, pour calmer son angoisse, passer par des examens..."non indispensables".

    On essaie de l'éviter, de rassurer le malade autrement, mais ce n'est pas toujours possible.

    Il ne faut pas oublier que ces personnes souffrent, moralement et physiquement, et qu'il faut prendre en compte leur souffrance."

     

    2/ L'impression qu'ont certains patients de s'être mal exprimés et donc de ne pas avoir été bien compris.

     

    Oublier de dire certaines choses n'est pas bien grave.

    En général, cela n'empêche pas de poser un diagnostic correct et n'altère pas la relation de confiance qui peut exister entre le patient et le médecin.

    Pour éviter ce genre de problèmes, pq ne pas noter toutes les questions qu'on désire poser ?

    De toute façon, si la question est importante, il est toujours possible de téléphoner, mais il faut éviter de le faire pour un rien car si tous les patients s'y mettent, la situation devient vite ingérable pour le médecin.

     

    3/ Expliquer son problème sur le pas de la porte..Pq être mal reçu parfois ?

     

    Au départ, les choses ne sont pas claires.

    Le problème en médecine, c'est qu'il y a obligation de réponse (ne fût-ce qu'au téléphone par exemple ).

    Parfois, ça tombe mal.

    Dans ce cas, le médecin a pu croire que la personne veut une consultation gratuite.

    Le mieux est de dire clairement : "Je sais que vous n'avez pas de consultation, mais voulez-vous bien me recevoir tout de même car j'ai un problème..."

    Le médecin peut répondre clairement lui aussi...

    Soit c'est une vraie visite payante, soit ( et ça arrive ) il lui est impossible de s'occuper de la patiente pour l'instant ( un enfant à surveiller, une soupe sur le feu...), mais il peut déjà jeter un coup d'oeil et dire ce qui est nécessaire.

    Et l'autre personne aura compris pq il a peu de temps à lui consacrer.